老客戶補(bǔ)償通知-在saas上未購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的老客戶補(bǔ)償問(wèn)題
老客戶補(bǔ)償通知-在saas上未購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的老客戶補(bǔ)償問(wèn)題
大家好，歡迎大家回歸。首先是關(guān)于老客戶長(zhǎng)期維護(hù)的問(wèn)題，合同期限都是一年，到期之后之所以能正常登錄是因?yàn)橛幸粋€(gè)贈(zèng)送時(shí)間。即：到期后依舊可以登錄，隱蔽管控已裝機(jī)員工。但是新裝機(jī)是需要重新選購(gòu)套餐的，大小套餐自愿選購(gòu)。大多數(shù)客戶在一整年有效期內(nèi)都會(huì)將員工全數(shù)裝機(jī)，因此并沒(méi)有什么客戶感覺到受限。只是現(xiàn)新的版本通信完全加密，數(shù)據(jù)加密，無(wú)法與老版本互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法遷移。
再說(shuō)補(bǔ)償：按照補(bǔ)償規(guī)則。23年-23年6月補(bǔ)償3個(gè)月。23年之前的補(bǔ)償1個(gè)月。23年6月到24年的補(bǔ)償6個(gè)月，24年的補(bǔ)償全年。但是經(jīng)我們補(bǔ)償發(fā)現(xiàn)，很多老客戶因?yàn)槭窃缒暌宦防m(xù)費(fèi)過(guò)來(lái)的。雖然在saas系統(tǒng)做過(guò)實(shí)名認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證相關(guān)。但因?yàn)楫?dāng)年沒(méi)有訂單，都是線下轉(zhuǎn)賬升級(jí)。這個(gè)過(guò)程不僅麻煩。而且隨著saas系統(tǒng)的優(yōu)化?，F(xiàn)階段合同都是電子簽，法人掃臉，合同不再需要人為填寫，而是根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)直接幫助客戶填寫，只需要法人授權(quán)蓋章即可。
綜合上述原因，有很多老客戶因?yàn)橐呀?jīng)上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但因?yàn)闆](méi)有訂單導(dǎo)致無(wú)法補(bǔ)全企業(yè)認(rèn)證，進(jìn)而無(wú)法得到隱藏甚至登錄不上。恢復(fù)登錄則需要取消企業(yè)認(rèn)證?？蓚€(gè)人認(rèn)證又無(wú)法隱藏，補(bǔ)償就算到位客戶也無(wú)法登錄。作為我們又無(wú)法給客戶補(bǔ)充訂單。只能讓客戶下單自助購(gòu)買，時(shí)間延后。但是這樣不太人性化導(dǎo)致客戶難以接受。
我們也想過(guò)給老客戶在完成上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照這種基礎(chǔ)企業(yè)認(rèn)證后先放開登錄，客戶裝機(jī)之后客戶不需要付費(fèi)，直接進(jìn)入維護(hù)期（老客戶長(zhǎng)期維護(hù)）這樣老客戶依舊無(wú)需繳費(fèi)，只需要重裝員工即可。但操作非常麻煩。而且因?yàn)闆](méi)有訂單，一旦放開老客戶登錄則無(wú)法限制，導(dǎo)致無(wú)法讓老客戶在預(yù)期內(nèi)完成企業(yè)認(rèn)證。
故，老客戶沒(méi)有訂單的話，可以在補(bǔ)償規(guī)定基礎(chǔ)上，再額外加三個(gè)月。用轉(zhuǎn)賬記錄換取。